趣操盘 合规有温度，上门解民忧--光大银行贵阳分行特办服务温暖人心

多彩贵州网讯(记者 金星)中国光大银行贵阳分行深刻领会中央金融工作会议精神，坚决落实国家金融监督管理总局贵州监管局工作部署，将“阳光服务”作为践行金融初心的“金钥匙”。在总分行党委的领导下，秉持“服务无止境、暖心有温度”理念，以创新为驱动，以实效为目标，推动“金融为民”工程落地生根。我们致力于打破服务壁垒，让优质、温暖的金融服务精准直达群众身边，让“阳光服务”的暖意在多彩贵州持续传递，惠及更广泛民众。

近日，光大银行贵阳南明支行成功办结了一起特殊的已故存款人账户查询业务，在严守金融合规底线的同时，以“上门核实+授权代办”的暖心方案，解决了客户的急难愁盼，让金融服务既有制度的刚性，更有为民的温度。

急难愁盼：特殊需求遇上合规红线

客户李先生的兄长不幸身故，他作为旁系亲属，来到网点申请打印兄长的银行卡交易明细。按照该行账户查询及已故存款人业务办理制度，旁系亲属办理此类业务需提供公证材料。李先生得知这一要求后情绪激动，坦言其母亲作为直系亲属虽具备合法办理身份，却因身体欠佳无法亲自到网点办理。一边是不容突破的合规制度，一边是客户切实的困难，如何在坚守风险底线的同时回应民生诉求，成为摆在网点员工面前的一道考题。

特办方案：上门核实打通服务“最后一公里”

网点秉持“合规为先、灵活便民”的原则，第一时间组建专项服务小组，迅速制定“上门核实+直系授权”的特办方案，经办员工立即安抚李先生的激动情绪，细致解读制度初衷与合规要求，明确直系亲属的合法办理权限，缓解其抵触心理。随后安排专人前往李先生母亲的居所，现场核验老人的身份信息、身体状况，并当面确认其知晓且同意查询账户流水的真实意愿，全程做好记录留存。在完成上门核实后，由李先生母亲出具正式授权文件，授权李先生作为代办人。李先生按要求提交材料后，网点员工高效为其打印了存款人生前及身故后6个月的交易流水，顺利办结业务。

未来，光大银行贵阳分行将持续深化“合规有温度，服务暖人心”的品牌理念，不断完善特殊场景下的业务处置流程，在严守合规、防控风险的前提下，为客户提供更贴心、更高效、更有温度的金融服务，切实解决急难愁盼问题，用实际行动诠释金融为民的使命担当。

一审：王静怡

二审：李懿

三审：雷晓明

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